معاون آموزش سازمان حمل‌و‌نقل و ترافيک شهرداري تهران با اعلام اين که در تمام کشورهاي دنيا در موضوع خريد خودرو و خدمات پس از فروش آن هميشه حق با مشتري است، گفت: به نظر مي‌رسد ايران تنها کشور دنيا باشد که در آن به جاي اين که حق با مشتري باشد، حق با خودروساز است.

شهرام جباري‌زادگان با اعلام اين که مهمترين نکته‌اي که خودروسازان بزرگ جهان به آن فکر مي‌کنند کيفيت محصولات توليدي است، افزود: اين شرکت‌ها هيچ گاه و تحت هيچ شرايطي کيفيت را فداي قيمت نمي‌کنند و طراحي‌هاي آن‌ها در راستاي بهينه‌سازي کيفيت خودرو است و اهميت دادن به ارتقاي کيفي محصول از سوي آن‌ها در واقع احترام گذاشتن به مشتري است. وي با اشاره به اين که در بازاري که بر خلاف کشور ما رقابت در آن وجود دارد، خودروسازان به خوبي مي‌دانند اگر کيفيت محصولات آن‌ها کوچک ترين اُفتي کند به طور حتم در بازار شکست خواهند خورد، اظهار کرد: چنين ديدگاهي را نيز بايد به حساب احترام به مشتري قلمداد کرد، چون بازار رقابتي فضايي است که بايد آرامش و آسودگي را براي مشتري فراهم آورد. جباري‌زادگان با بيان اين که به عنوان نمونه دو سال پيش مدير عامل شرکت عظيم خودروسازي تويوتا در ژاپن به دليل يک نقص کوچک در يکي از خودروهاي توليدي اين شرکت رسماً از مشتريان خود در سراسر جهان عذرخواهي نمود، تصريح کرد: وي حتي تا ايالات متحده رفت و به همين خاطر از مشتريان شرکت خود در آن کشور نيز به صورت رسمي معذرت خواهي کرد. معاون آموزش سازمان حمل‌و‌نقل و ترافيک در پايان خاطرنشان کرد: البته خودروسازان نه تنها در مقابل مشتريان خود مسئولند بلکه در قبال ساير مردم نيز مسئوليت دارند و براي مثال خودروسازي که آلايندگي خودروهاي توليدي‌اش باعث افزايش آلودگي هوا و شيوع بيماري‌ها مي‌شود، در برابر جامعه خود نيز مسوول است و بايد پاسخگوي تک ‌تک افراد جامعه باشد.