يکي از بخشهاي پرازدحام و پرمراجعه بيمارستانها، که همواره با بيشترين اعتراض و شکايت مردم همراه است، اورژانس بيمارستان است. به طوريکه پاسخگو نبودن به سئوالات و خواسته‌هاي بيماران و همراهان آنها، بارزترين مشکلي است که در اين بين به چشم مي‌خورد.
يکي از مراجعان به اورژانس يكي از بيمارستان هاي تهران با گلايه از اينکه براي جابجايي بيمارش با مشکل نبود تخت مواجه است، به مهرمي گويد: متاسفانه وقتي وارد اورژانس مي‌شوي، خودت بايد دنبال کار بيمار خودت باشي. چون اينجا کسي به حرف تو گوش نمي‌دهد! در اورژانس بيمارستانهاي دولتي به ويژه اورژانسهاي پر مراجعه و پر ازدحام معمولا بيشترين گلايه و اعتراض مردم، عدم پاسخگويي به سئوالات و خواسته‌هاي آنان از سوي پرسنل و کادر درماني حاضر در اورژانسهاي بيمارستاني است. محمد. ع با 5 سال سابقه پرستاري در اورژانس يکي از بيمارستانهاي شلوغ تهران، مي‌گويد: وقتي که همه مي‌دانند بيش از 80 درصد بستري‌ها مربوط به بيمارستانهاي دولتي است، بايد تدبير انديشيده شود که کمبود نيروي انساني به سرعت حل شود. چون هر روز شاهد دعواي بيمار با پرستار و پزشک اورژانس هستيم. در حالي که تقصيري متوجه اين افراد نيست، بلکه کمبود نيرو باعث مي‌شود که آنها تمام وقت خودشان را صرف ارائه خدمات کنند و ديگر فرصتي براي پاسخگويي به بيمار و يا همراه او نباشد. يکي از شهروندان در مراجعه به اورژانس بيمارستاني که در مرکز شهر تهران واقع شده است در مورد نبود فردي براي جابجايي بيمار در اورژانس گلايه دارد.او مي‌گويد: مسئولان بيمارستان بايد فرض کنند که همراه يک بيمار هميشه آدم جوان و سرحالي نيست که بخواهد به بيمارش کمک کند. بنابراين، بايد فردي باشد که اين مسئوليت بر عهده او باشد که متاسفانه چنين فردي را من در اورژانس نديدم. دکتر غلامرضا معصومي رئيس مرکز مديريت حوادث و فوريتهاي پزشکي با اشاره به مشکلاتي که بيماران و همراهان آنها در اورژانس بيمارستانها دارند، گفت: متاسفانه کمبود نيرو در اورژانسها بيمارستانها باعث شده تا امکان پاسخگويي به سئوالات و خواسته‌هاي بيماران و همراهان آنها از سوي پرسنل اين بخشها فراهم نباشد.وي با تاکيد بر اينکه هنوز نتوانسته ايم براي بخش اورژانس نيروي”بيماربر” تامين کنيم، افزود: يکي از مشکلات حال حاضر بيماران و همراهان آنها در مراجعه به اورژانسها، نبود فردي است که بتواند بيماران را جابجا کند. معصومي با انتقاد از اينکه هنوز خيلي از تعرفه‌هاي حوزه اورژانس در کشور اجرايي نشده است، اظهارداشت: متاسفانه به دليل به کمبود نيرو در بخش اورژانس بيمارستاني و همچنين عدم اجرايي شدن برخي دستورالعملها و قوانين اکثر بيمارستانهاي کشور، به اين موضوع ورود ندارند.وي با اذعان به وجود چالشي به نام همراه بيمار براي جابجايي بيمار در اورژانس، اظهارداشت: هنوز اين موضوع جزو تکاليف ما نيست. هرچند موضوع بيمار بر و بهيار، در بخشنامه تامين نيروي انساني وجود دارد.رئيس اورژانس کشور، اجرايي شدن اين قبيل دستورالعملها و بخشنامه‌هايي را مشمول مرور زمان دانست و گفت: اگر قرار باشد چنين برنامه‌هايي در بيمارستانها اجرايي شود، بايد به آنها فرصت بدهيم. زيرا به صرف ارسال يک بخشنامه از سوي وزير به مراکز درماني، مشکلات حل نمي‌شود.