بيشتر شكايات اعلام شده به سازمان تنظيم مقررات مربوط به نارضايتى كاربران از قيمت سرويس هاى اينترنت و كيفيت مكالمه با تلفن همراه است.
حسن رضوانى - معاون سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويى- در گفتگو با مهر با تاكيد براينكه سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويى به عنوان نهاد نظارتى و مقرراتى بخش ارتباطات كشور به هيچ عنوان از تخلفات و عدم تعهدات اپراتورها و سرويس دهندگان حوزه ارتباطات و فناورى اطلاعات چشم پوشى نمى كند، اظهار داشت: به تمامى شكايات كاربران درحوزه سرويس هاى ارتباطى و فناورى رسيدگى مى شود. وى با بيان اينكه در پروانه فعاليت اپراتورهاى ارتباطى براى تخلفات و نيز نقض تعهد پروانه اى ارقام بسيار سنگينى به ويژه در حوزه تلفن همراه و اينترنت در نظر گرفته شده است، تاكيد كرد: در كميته پايش سرويس هاى ارتباطى تمامى موارد مرتبط با شكايت كاربران از اپراتورهاى سرويس دهنده پيگيرى و بررسى مى شود و حتى مواردى كه نياز به جريمه فورى دارد به ديگر نهادهاى نظارتى و قانونى مانند سازمان تعزيرات حكومتى ارسال مى شود. معاون نظارت و اعمال مقررات سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويى با اشاره به مواردى از گرانفروشى هاى گزارش شده از سوى برخى ارائه دهندگان سرويسهاى ارتباطى و نيز دريافت پول مازاد از كاربران گفت: با نظارت صورت گرفته و حكم سازمان تعزيرات برخى موارد اينچنينى ميان كاربران و ارائه دهندگان خدمات رفع اختلاف شد. براى مثال يكى از اپراتورهاى تلفن همراه كشور حدود ۸۰۰ ميليون تومان در يكى از مسابقات پيامكى بدون اطلاع رسانى به مشتركان، از شركت آنها در اين مسابقه سود عايدش شده بود كه اين مبلغ با پيگيرى هاى رگولاتورى و سازمان تعزيرات به حساب مشتركان بازگردانده شد. رضوانى راه اندازى سامانه شكايت ازسرويس دهندگان ارتباطى را راهكارى مناسب براى دسترسى كاربران به ابزارهاى قانونى براى احقاق حقوقشان در اين عرصه عنوان كرد و در مورد نحوه شكايت مشتركان از طريق اين سامانه گفت: هم اكنون مشابه سامانه رسيدگى به شكايات در وبسايت ارائه دهندگان سرويس و اپراتورها نيز وجود دارد و مشتركان ابتدا بايد شكايات خود را به سامانه هاى اين خدمات دهندگان اعلام كنند. براين اساس يك كد ۱۶ رقمى به كاربر تعلق مى گيرد كه در صورت عدم پيگيرى و رفع مشكل مدنظر از سوى اپراتور، كاربر مى تواند وارد سايت سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويى شود و با اعلام كد ۱۶ رقمى خود وارد بخش پيگيرى شكايات شده و موضوع را از اين طريق اعلام و پيگيرى كند. وى افزود: در زمان حاضر و در حوزه تلفن همراه بيشترين شكايات ارائه شده از سوى مشتركان موبايل مربوط به كيفيت نامناسب مكالمات و قطعى در حين مكالمه، عدم پوشش كامل شبكه، نارضايتى از نصب آنتن هاى BTS موبايل در اماكن مسكونى و نيز مزاحمتهاى موبايلى است. معاون رگولاتورى تصريح كرد: پيش از اين بحث مزاحمتهاى موبايلى آمار بيشترى از شكايات مشتركان را به خود اختصاص داده بود اما هم اكنون اكثر مشتركان در اين زمينه مطلع بوده و شكايات خود را مستقيما به مراجع قضايى مى برند؛ در همين حال بايد گفت با ثبت تمامى سيم كارتهاى اعتبارى هويت صاحبان سيم كارتها مشخص شده و براين اساس زمينه مزاحمت هاى موبايلى كاهش يافته است. رضوانى در مورد عمده شكايات كاربران سرويس هاى اينترنتى نيز گفت: كاربران اينترنت بيشتر از قيمت و تعرفه اينترنت و نرخ خدماتى كه از شركتهاى اينترنتى دريافت مى كنند ناراضى هستند؛ در همين حال دير يا زود متصل شدن سرويس، قطعى بدون دليل اينترنت و نيز عدم مشترى مدارى از عمده مواردى است كه از سوى كاربران اينترنت مطرح مى شود. وى با تاكيد براينكه كيفيت آنتن دهى موبايل از سوى اپراتورهاى فعال كشور با گذشت چندين سال از فعاليتشان هنوز به حد استاندارد و مطلوب نرسيده است، اضافه كرد: بررسى هاى صورت گرفته از سوى سازمان تنظيم مقررات به صورت همزمان و در تمامى مناطق جغرافيايى و تقسيمات كشورى انجام شده است و براين اساس بيشترين مشكل كيفيت و پوشش شبكه موبايل مربوط به پوشش هاى جاده اى است كه در برخى موارد بسيار پايين تر از حد استاندارد است. معاون سازمان تنظيم مقررات خاطرنشان كرد: در اين زمينه به اپراتورهاى موبايل براساس مفاد مورد تعهد در پروانه فعاليتشان اخطارهاى لازم داده شده است.